Často kladené otázky

Zde najdete odpovědi na nejčastější dotazy našich zákazníků. Pokud nenajdete odpověď na svou otázku, neváhejte nás kontaktovat.

1. Jaké formáty fotografií podporujete?

Podporujeme následující formáty vstupních souborů:

• JPEG / JPG – nejběžnější formát fotografií
• PNG – včetně obrázků s průhledným pozadím
• WebP – moderní komprimovaný formát

Maximální velikost jednoho souboru je 20 MB. Výsledné fotografie dodáváme ve formátu PNG nebo JPEG podle zvoleného stylu.

2. Jak dlouho trvá zpracování fotografie?

Doba zpracování závisí na zvolené variantě:

• Express – do 1 hodiny
• Standard – do 24 hodin
• Ekonom – do 72 hodin (3 pracovní dny)

Ve většině případů je zpracování dokončeno výrazně dříve než je uvedený maximální čas. O dokončení budete informováni e-mailem.

3. Jaké platební metody přijímáte?

Nabízíme pohodlné platební možnosti prostřednictvím bezpečných platebních bran:

• Platební karty – Visa, Mastercard, Maestro (přes Mollie)
• PayPal – platba z PayPal účtu nebo kartou přes PayPal
• Bankovní převod – pro větší objednávky (zpracování po připsání platby)

Všechny platby jsou zpracovávány bezpečně přes šifrované spojení.

4. Mohu požádat o vrácení peněz?

Ano, za určitých podmínek:

• Před zahájením zpracování – plná refundace bez udání důvodu
• Po zpracování – v případě, že výsledek neodpovídá objednané specifikaci (technická vada)
• Nelze refundovat – subjektivní nespokojenost s kreativním zpracováním AI

Podrobnosti najdete v sekci Odstoupení od smlouvy a Reklamační řád.

5. Jak chráníte moje fotografie a osobní údaje?

Bezpečnost vašich dat je naší nejvyšší prioritou:

• Fotografie jsou přenášeny šifrovaně (HTTPS/TLS)
• Zpracování probíhá na lokálních serverech v ČR – data nikam neodesíláme
• Fotografie jsou automaticky smazány do 30 dnů od doručení výsledku
• Nepoužíváme vaše fotografie k trénování AI modelů
• Dodržujeme nařízení GDPR

Více informací najdete na stránce Ochrana osobních údajů.

6. Jakou kvalitu a rozlišení mohu očekávat?

Kvalita výsledku závisí na několika faktorech:

• Kvalita vstupní fotografie – čím kvalitnější originál, tím lepší výsledek
• Zvolená varianta – vyšší varianty nabízejí vyšší výstupní rozlišení
• Typ stylu – některé styly pracují lépe s určitými typy fotografií

Doporučujeme nahrávat fotografie s rozlišením alespoň 1024×1024 pixelů. Výstupní rozlišení se pohybuje od 1024×1024 do 2048×2048 pixelů podle zvolené varianty.

7. Mohu výsledky použít komerčně?

Ano! Zpracované fotografie jsou vaším majetkem a můžete je využít jakýmkoli způsobem:

• Sociální sítě a osobní projekty
• Firemní prezentace a marketingové materiály
• Tisk a merchandising
• Webové stránky a blogy

Jedinou podmínkou je, že máte oprávnění k použití vstupní fotografie. Podrobnosti najdete v Podmínkách použití AI služeb.

8. Nabízíte slevy na větší objednávky?

Ano, pro hromadné objednávky nabízíme zvýhodněné ceny:

• 5–10 fotografií – sleva 10 %
• 11–25 fotografií – sleva 15 %
• 26+ fotografií – individuální cenová nabídka

Pro hromadné objednávky nás prosím kontaktujte a připravíme vám individuální nabídku.

9. Co když se mi výsledek nelíbí?

AI zpracování je kreativní proces a výsledky jsou vždy unikátní. Pokud nejste spokojeni:

• Technická vada (špatný formát, poškozený soubor, neodpovídající styl) – reklamace s možností bezplatného přepracování nebo refundace
• Kreativní nespokojenost – nabízíme jednorázové přepracování se změnou parametrů za zvýhodněnou cenu

Vždy se snažíme najít řešení, které vás uspokojí. Kontaktujte naši podporu.

10. Jaké jsou vaše provozní hodiny?

Naše zákaznická podpora je k dispozici:

• Pondělí–Pátek: 9:00–17:00
• Sobota–Neděle: zavřeno

Na e-maily odpovídáme do 24 hodin v pracovní dny. Samotné zpracování objednávek probíhá 24/7 automaticky – AI pracuje nepřetržitě.

11. Potřebuji si vytvořit účet?

Ano, pro objednávku je nutná registrace. Účet vám umožní:

• Sledovat stav objednávek
• Stahovat zpracované fotografie
• Zobrazit historii objednávek
• Spravovat osobní údaje

Registrace je rychlá a zabere méně než minutu.

12. Mohu si službu nejdřív vyzkoušet?

Sledujte naše portfolio s ukázkami před a po úpravě, abyste získali představu o kvalitě našich služeb. Připravujeme také možnost zkušební úpravy zdarma – sledujte naše novinky.