1. Obecná ustanovení
Tento reklamační řád upravuje podmínky a postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) u digitálních služeb poskytovaných prostřednictvím e-shopu carodej.cz, provozovaného společností Media Logic, s.r.o.
2. Kdy lze reklamovat
Reklamaci lze uplatnit v těchto případech:
- Výsledek neodpovídá objednanému stylu úpravy
- Výsledný soubor je poškozený nebo nelze otevřít
- Rozlišení neodpovídá zvolené variantě
- Zpracování nebylo dokončeno ve smluvené lhůtě
3. Lhůta pro reklamaci
Reklamaci je nutné uplatnit do 14 dnů od doručení zpracovaného výsledku. Po této lhůtě právo na reklamaci zaniká.
4. Postup reklamace
- Kontaktujte nás e-mailem s popisem vady a číslem objednávky
- Přiložte původní fotografii a obdržený výsledek
- Popište, v čem spatřujete nesoulad s objednávkou
5. Vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme do 14 dnů od jejího obdržení. Možná řešení:
- Opravné zpracování – bezplatné přepracování fotografií
- Sleva z ceny – částečná refundace
- Vrácení peněz – plná refundace v případě závažné vady
6. Případy, kdy nelze reklamovat
- Subjektivní nespokojenost s uměleckým zpracováním (AI generuje unikátní výsledky)
- Nízká kvalita vstupní fotografie ovlivňující výsledek
- Chybně zvolená varianta zákazníkem
7. Kontakt pro reklamace
E-mail: info@carodej.cz
Odpovíme do 24 hodin v pracovní dny.