Zákaznická podpora
Jsme tu pro vás! Ať už máte dotaz k objednávce, technický problém nebo jen potřebujete poradit s výběrem stylu – neváhejte se na nás obrátit.
Kontaktní údaje
- E-mail: podpora@carodej.cz
- Provozovatel: Media Logic, s.r.o.
Provozní hodiny zákaznické podpory
- Pondělí–Pátek: 9:00–17:00
- Sobota–Neděle: zavřeno
Na e-maily odpovídáme do 24 hodin v pracovní dny. V případě urgentních záležitostí (nefunkční stažení, chybné zpracování) se snažíme odpovědět co nejdříve.
Rychlé odkazy
- Často kladené otázky (FAQ) – odpovědi na nejčastější dotazy
- Jak to funguje – průvodce procesem objednávky
- Reklamační řád – postup pro reklamaci služby
- Odstoupení od smlouvy – podmínky vrácení peněz
- Obchodní podmínky – kompletní smluvní podmínky
- Ochrana osobních údajů – GDPR a zpracování dat
Řešení běžných problémů
Nemohu nahrát fotografii
- Zkontrolujte, zda je soubor ve formátu JPEG, PNG nebo WebP
- Ověřte, že velikost souboru nepřesahuje 20 MB
- Zkuste použít jiný prohlížeč (doporučujeme Chrome, Firefox nebo Safari)
- Zkontrolujte stabilitu internetového připojení
Neobdržel/a jsem e-mail s potvrzením
- Zkontrolujte složku spam/nevyžádaná pošta
- Ověřte, že jste zadali správnou e-mailovou adresu
- Přihlaste se do svého účtu – potvrzení najdete i v historii objednávek
- Pokud e-mail stále nevidíte, kontaktujte nás
Nemohu stáhnout zpracovanou fotografii
- Přihlaste se do svého zákaznického účtu
- Přejděte do sekce Moje objednávky
- Klikněte na příslušnou objednávku a použijte tlačítko Stáhnout
- Pokud odkaz nefunguje, zkuste jiný prohlížeč nebo vypněte blokování stahování
- Soubory jsou k dispozici 90 dnů od zpracování
Zpracování trvá déle než očekávaná doba
- Zkontrolujte zvolenou variantu (Express: 1h, Standard: 24h, Ekonom: 72h)
- V období zvýšené poptávky může zpracování trvat mírně déle
- Pokud doba výrazně překročila limit, kontaktujte nás – prověříme stav vaší objednávky
Výsledek neodpovídá očekávání
- AI zpracování je kreativní proces – každý výsledek je unikátní
- Kvalita výstupu závisí na kvalitě vstupní fotografie
- V případě technické vady podejte reklamaci
- Pro kreativní nespokojenost nás kontaktujte – pokusíme se najít řešení
Jak nám napsat
Při kontaktování podpory prosím uveďte:
- Číslo objednávky (pokud se dotaz týká konkrétní objednávky)
- Popis problému – co přesně se děje a co jste očekávali
- Screenshoty – pokud je to relevantní, přiložte snímky obrazovky
- Použitý prohlížeč a zařízení – pomůže nám s diagnostikou technických problémů
Čím více informací nám poskytnete, tím rychleji dokážeme váš problém vyřešit.